İptal ve İade Politikası

Ödeme Öncesi İptal

Ücretsiz ön görüşme ve teklif aşamasında herhangi bir ücret alınmaz; bu aşamada iptal serbesttir.

Ödeme Sonrası İptal

Ödeme tamamlandıktan ve proje kickoff toplantısı yapılmadan önce iletilen iptal talepleri tam iade ile sonuçlandırılır. Kickoff toplantısı yapılmış ve geliştirme süreci başlamış projelerde, o ana kadar tamamlanan iş göz önünde bulundurularak kısmi iade değerlendirilir.

İade Senaryoları

• Hizmetin teknik hata nedeniyle hiç sunulamaması ve makul sürede giderilememesi.
• Mükerrer ödeme alınması.
• Platform tarafından açıkça hatalı fiyatlandırma veya işlem yapılması.
• Yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkı doğuran diğer haller.

İade Edilmeyen Durumlar

• Kickoff toplantısı sonrası tamamlanmış geliştirme çalışması karşılığı ödemeler.
• Kullanıcı kaynaklı eksik veya yanlış proje bilgisi/gereksinimi nedeniyle oluşan gecikmeler.

İade Süreci

İade talepleri işlem bilgileriyle birlikte info@pharosteknoloji.com.tr adresine iletilebilir. Talep incelenirken ödeme kaydı ve proje durumu dikkate alınır. Onaylanan iadeler, iyzico'nun işlem sürelerine göre aynı ödeme yöntemine aktarılır.

Ödeme Uyuşmazlıkları

Kullanıcı, kart sahibi itirazı veya chargeback başlatmadan önce destek kanalı üzerinden başvuru yapmalıdır. Pharos, iyzico ile birlikte uyuşmazlık kayıtlarını inceleyebilir.