İptal ve İade Politikası

Abonelik İptali

Kullanıcılar aboneliklerini uygulama mağazası, ödeme sağlayıcı hesabı veya platform içi hesap ayarları üzerinden iptal edebilir. İptal işlemi, aksi belirtilmedikçe bir sonraki yenileme dönemini durdurur ve mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder.

Randevu İptali

Randevu iptalleri, seçilen hizmet sağlayıcının takvimi, hizmet türü ve satın alma öncesinde gösterilen iptal koşullarına göre değerlendirilir. Geç iptal, randevuya gelmeme veya hizmet sağlayıcının hazırlık maliyeti doğurduğu durumlarda ücret kesintisi uygulanabilir.

İade Senaryoları

• Hizmetin teknik hata nedeniyle hiç sunulamaması ve makul sürede giderilememesi.
• Mükerrer ödeme alınması.
• Hizmet sağlayıcının onaylı randevuyu yerine getirmemesi ve alternatif çözüm sunulamaması.
• Platform tarafından açıkça hatalı fiyatlandırma veya işlem yapılması.
• Yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkı doğuran diğer haller.

İade Edilmeyen Durumlar

• Kullanıcının onayıyla erişime açılan ve kullanılmaya başlanan dijital içerik veya dijital hizmetler.
• Mevcut abonelik döneminde kullanılmış süre veya özellikler.
• Randevuya gelmeme, geç iptal veya kullanıcı kaynaklı eksik/yanlış bilgi nedeniyle ifa edilemeyen hizmetler.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcının kendi koşullarında iade dışı olduğu satın alma öncesinde bildirilen işlemler.
• Kampanya, promosyon veya deneme haklarının nakde çevrilmesi talepleri.

İade Süreci

İade talepleri işlem bilgileriyle birlikte info@pharosteknoloji.com.tr adresine iletilebilir. Talep incelenirken kullanıcı kimliği, ödeme kaydı, hizmet durumu, randevu geçmişi, sağlayıcı yanıtı ve teknik kayıtlar dikkate alınır. Onaylanan iadeler ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine göre aynı ödeme yöntemine aktarılır.

Ödeme Uyuşmazlıkları

Kullanıcı, kart sahibi itirazı veya chargeback başlatmadan önce destek kanalı üzerinden başvuru yapmalıdır. Pharos, ödeme kuruluşları ve hizmet sağlayıcılarla birlikte uyuşmazlık kayıtlarını inceleyebilir; kötüye kullanım veya haksız itiraz halinde hesabı sınırlandırma hakkını saklı tutar.